Word jij onze nieuwe medewerker voor ons Customer Support team in Wageningen?
Als Medewerker Customer Support ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, problemen en verzoeken van klanten. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het registreren en bijhouden van klantinteracties en het oplossen van problemen volgens vastgestelde procedures.
Verantwoordelijkheden
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en tickets van klanten
• Identificeren, diagnosticeren en oplossen van technische problemen van klanten
• Registreren van klantinteracties en het bijhouden van incidenten in het ticketsysteem
• Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen en escalaties te coördineren indien nodig
• Proactief communiceren met klanten over de voortgang van incidenten en oplossingen
• Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en documentatie
Vereisten
• MBO+/HBO werk- en denkniveau in een relevant vakgebied
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Technische kennis van ICT-systemen, netwerken en softwareapplicaties
• Ervaring met klantenservice of technische ondersteuning is een pré
• Kennis van de GGZ en/of Jeugdzorg is een pré
• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken
• Teamspeler met een positieve en proactieve houding
Wat bieden wij
• Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei
• Een prettige werksfeer met gemotiveerde collega’s
• Een klein team dat toegewijd is aan een product en zijn gebruikers
• Salaris: €2.300,00 – €2.850,00 per maand
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en voorzieningen
Wie zijn wij?
CRS is een softwarebedrijf voor de GGZ en het Sociaal Domein (Jeugdzorg en WMO). Met ons team van professionals ondersteunen we dagelijks Instellingen en Praktijken met producten zoals een Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) en een Cliënten portaal.
CRS maakt deel uit van Health Cloud Initiative, een bedrijf dat software ontwikkelt voor professionals in de zorg met als missie om de zorg in Nederland te verbeteren. Dat doen we met software die zorgverleners ondersteunt en helpt om betere zorg te bieden. Daar worden zorgverleners blij van en patiënten beter.
Reageren?
Je sollicitatie met CV en motivatie graag per e-mail naar vacature@crs-software.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Chris-Jan van Schendel (Vestigingsmanager) op telefoonnummer 06- 15290792.